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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 邮政储蓄代理点收取城镇居民养老金手续费 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/6/26 11:39:38 |
| 投诉内容： | 从今年3月开始，江城区白沙邮政储蓄所的工作人员让市民在代理点领取65元每月的城镇居民养老金，但办理的工作人员要求收取每人1元的手续费。这一收费完全不合理，我找到工作人员进行理论，却被告知这是必须缴纳的。 请问邮政储蓄这一行为是否合理、合法。 必须要求该代理点将从3月到现在所收取的手续费退还给市民们。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2014/7/8 17:33:00 |
| 回复内容： | 我局接到投诉后，各个层面高度重视，当即了解情况。我局白沙邮政储蓄所的代办点在该用户领取养老保险金时收取了该用户1元的手续费。按照规定，代办点和邮政储蓄所签订协议代理该业务时，邮政局已预先垫付了代办点手续费，协议规定是不允许收取用户任何手续费的。我局白沙邮政储蓄所也责令代办点退还收取该用户的手续费，并责令代办点加以整改。同时，我局也要求白沙邮政储蓄所（包括其他网点）对代办点加强管理，杜绝类似情况发生。通过电话与客户沟通，客户表示理解与支持，对原来产生的误解已消除，表示不再产生投诉。 已与投诉人电话沟通，投诉人对上述处理不存在异议。但因为投诉人不是领取养老保险金本人，所收取的手续费将会在查明是哪个用户后返还到其账户。 |
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