针对投诉人曾平的实际情况，我行只能通过电话联系方式，向投诉人详细解释了我行对于其哥哥曾继这种情况有关银行卡取款、销户的政策及规定。根据相关规定：“个人卡持卡人因死亡、失踪等原因，合法继承人为证明自己的身份和有权销户并提取该项存款，应向网点所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院--下同）申请办理继承权证明书，网点凭以办理销户及支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判决。网点凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理销户及支付手续。”

     投诉人曾平表示已清楚银行的相关规定，接受了我行的解释，由于他现在外地，表示暂不办理该笔业务。