投诉人于2014年10月28日上午11点钟在建设银行（中央豪庭网点）办理业务，取号等了一个多小时差不多轮到的时候，窗口人员却停止叫号了，投诉人等得不耐烦就询问窗口人员为何还不叫号办业务，窗口人员谭*益却不理不睬，并挂上暂停服务的牌子，投诉人转向询问大堂经理关某，关经理却向投诉人说：“我知道你等了很久，你喜欢就来……”这类话。

投诉人称银行人员这种态度确实很让人气愤，银行人员代表的是国家形象，素质为什么这么差？

希望银行人员改变工作态度。

我行非常重视许女士的投诉，第一时间让被投诉网点负责人查看许女士办理业务时的录像，并分别找当班的柜员及大堂经理谈话。经了解，虽然投诉事实存在一定的出入，但网点负责人仍然诚恳地向客户许女士赔礼道歉，并就此事在班前班后会上对员工进行教育指正，教导员工以积极热情的态度服务客户。