处理过程：

    1、调查经过：我行接到报告，支行行长召开紧急会议，经多方了解，查看录像和向客户电话咨询，了解事情的来龙去脉。客户陈先生当天过来取号B25后，坐等叫号办理业务。期间有客户B26办理打印流水明细，大堂引导员发现大堂客户较多，引导B26客户到业务主管窗口办理。期间，客户陈先生提出质疑，为何越过B25号直接叫B26号？大堂引导员回答：B26客户办理的业务非正常业务，业务主管可以处理，为了减免大家排队时间，所以直接处理该笔业务。客户陈先生当时没有继续咨询，大堂引导员以为客户明白后，就离开了。客户陈先生随后拨打投诉电话进行投诉。

    2、处理措施：客户陈先生于2014年12月24日15时到支行，支行行长热情接待并就该笔投诉向客户解释，我行业务主管是不能处理日常业务的，昨日客户较多，业务主管为了节省客户排队时间，所以就其业务范围内能处理的业务进行处理。B26号客户打印流水明细是业务主管可以处理的，所以业务主管进行指定叫号处理，并非跳号。客户陈先生当场表示释然，并表明是自己对银行业务流程不熟悉，以为有人跳号。其对处理结果表示满意。