我行在接到投诉件的第一时间致电客户冼先生，询问客户当时在我行办理业务时情况，对因我们的服务质量不能带给客户愉悦的体验表示万分的歉意，也为没能提供更好地服务而感到遗憾，并将该投诉转网点学习，同时我们也会进一步加强对网点的管理。也请冼先生继续监督我们的工作。