工行阳江分行回复：我行现今所发行的银行卡基本为芯片卡，新开芯片卡以及介质升级和到期换卡的，按照“银行和客户共同分担制卡成本”的原则定价收费；已持有芯片卡的客户由于自身造成卡片损坏、丢失等原因申请换（补）卡的，由持卡人自己承担制卡成本。其中标准芯片卡（补、换）工本费不超过10元/卡，非标准芯片卡不超过40天/卡，智能卡不超过500元/卡等。

新的收费标准我行已在门户网站统一公示，并在我行营业网点摆放有收费手册。

农行阳江分行回复：我行办理该项业务依据是：一是根据银监会、发改委联合下发的《商业银行服务价格管理办法》（2014年1号令）；二是发改委《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）中关于“对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）”的条款；三是《中国农业银行服务价格标准》（2014版）,并未规定所有账户均免收。为此，我行自2014年8月1日起实施了新的服务收费标准，并且已将收费标准进行了公示。

中行阳江分行回复：我行执行依据是：一、根据《关于落实〈关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知〉相关要求的通知》（中银发〔2011〕408号）要求，我行自2011年7月以后，对于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金、军人保障卡等的借记卡年费及小额账户管理费实行减免政策。

二、我行按照《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）要求，从2014年8月1日起，对于我行客户中没有账户（不含信用卡）已享受永久免收小额账户管理费和年费政策的，客户可向我行申请免收其名下一张借记卡的年费或者一本存折的小额账户管理费。我行不对个人单一账户同时收取年费和小额账户管理费，客户通过柜台申请时，如客户名下已有一张借记卡永久免收借记卡年费或已有一本存折永久免收小额账户管理费（含超过一张借记卡或一本存折），则客户实际上已经在我行拥有了一个不收年费和账户管理费（含小额账户管理费）的账户，不符合上述通知的免收费条件。

    2014年8月1日后，我行已按照监管部门要求对银行服务价格表进行公示，并要求柜员在客户办理业务时进行主动提醒。

三、由于较多客户持有多张借记卡，我行必须征得客户同意才能为其指定的一张借记卡减免年费和小额账户管理费，故借记卡年费的减免需客户亲自到柜台办理。

建行阳江分行回复：根据中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会2014年发布的《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）（下简称《通知》），建总行制定了2014版我行服务价目表和新版《政府指导价政府定价目录》并于2014年11月1日开始执行新的政府指导价政府定价目录及相关规定。

一、《通知》的主要内容提到：

对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。

二、我行自2014年8月1日开始在各营业网点张贴《公告》进行公示并于2014年11月1日正式实施（见附件）。

三、 现附我行关于服务收费的部分客户答疑如下：

1.账户管理费和小额账户管理费是否可以在两个账户内分别减免？

可以。客户可以申请一个账户同时减免账户管理费和小额账户管理费；也可以申请一个账户免收账户管理费，另一个账户免收小额账户管理费。

2、 如果2014年8月1日前客户已经在建行享有一个免账户管理费（含小额账户管理费）的账户，是否可再申请一个免费账户？

不可以。按照《通知》规定，商业银行应根据客户申请为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）的账户。如果本行已经为客户提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）的账户，则满足监管要求，本行不再为其另行提供。但客户可以申请变更免收账户管理费（含小额账户管理费）的账户。

3. 如果客户在建行一个分支机构申请了免账户管理费（含小额账户管理费）的账户，是否可到其它分支机构再申请免费账户？

不可以。按照《通知》规定，提供免收账户管理费（含小额账户管理费）账户的范围是本行全国营业机构，即本行在全国范围内为客户提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）的账户。如果已经为其提供了一个免费账户，则不可以在其它分支机构再申请。

四、根据《中国建设银行广东省分行客户服务优惠价目表》（2014年12月版）我行对特定账户免收费，在我行签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、公积金龙卡（含公积金房易通卡）账户、签约职工住房基金专户业务账户、政府部门指定相关业务必须由我行办理的账户。CTS签约账户、证券卡转账签约账户或证券交易账户、个贷还贷签约账户；全日制中专及高等学校学生（包括专科、本科和研究生）凭证件或学校证明可免收一个活期账户小额账户管理费。