同一个国务院银行领导，为什么有的银行取消了短信，小额存款，卡工本费，国家已明确发文了，有的银行却软执行，并没有公开告知于存款人，非要收取不可？

工行阳江分行回复：根据国家相关文件精神等，客户可以在我行指定一个账户享受账户管理费和年费减免。如在我行名下暂无账户享受年费和账户管理费减免优惠的，为保护客户的自主选择权，我行不会擅自代客户指定。为尽快享受到此项优惠，建议客户可尽快持本人借记卡或活期存折以及本人有效身份证件到我行营业网点指定优惠账户。

农行阳江分行回复：我行严格按照收费标准执行，主要有以下依据：

一、根据国家发展和改革委员会《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格〔2014〕268号）规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约。因此，我行为客户提供账户变动短信提醒的服务，是签约后按正常收费标准收取，2元/月。

二、根据国家发展和改革委员会《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格〔2014〕268号）规定，商业银行可根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。并未规定所有账户均免收。

三、国家发展和改革委员会的上述通知仅规定了商业银行为银行客户提供基础性金融服务所应执行的政府指导价格或政府定价，其中并未包括卡工本费的有关内容。因此，我行有权根据自身经营实际，对银行卡收取相应的工本费用。银行卡工本费的收费标准详见我行《服务收费价格目录》（该目录在农行全国所有网点均有公示）。

综上所述，我行严格按照发改委的文件规定执行收费标准，并不存在软执行的问题。

中行阳江分行回复：我行现在执行的《中国银行服务价目表((2014年8月)》是根据《商业银行服务价格管理办法》((银监会、发改委2014年第1号)和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》((发改价格〔2014〕268号)要求由总行统一制定，并按照总行及省行工作部署，将相关《公告》在辖属所有营业网点进行公告。

一、关于“短信通知”事宜。“短信通知”是我行面向个人开户人提供的账户变动通知服务，是属于账户服务的附加服务项目。该服务为收费服务，有关收费价格已向银监会进行了报备。为提升客户体验，我行开展了多种优惠活动：代发薪企业员工批量开通短信服务，可获得免费三个月的优惠；通过我行自助终端开通短信服务，并选择年缴方式的客户也可获得免费三个月的优惠。

据《国家发展改革委、中国银监会关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格〔2014〕268号）第四条规定：“商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，不得收费”。我行遵循客户知情、自愿原则，与客户均签订短信通知服务协议，并按协议约定进行收费。

二、关于借记卡工本费事宜。根据《关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》（发改价格【2015】533号）要求，我行2015年4月20日起对借记卡工本费收费进行了调整，对用于代发工资((分红)、拆迁补偿、退休金、养老金、医保、低保、失业保险、住房公积金、校园卡、园区卡批量开借记卡业务免收工本费。

我行2015年4月20日开始在所有营业网点醒目位置通过纸质件、电子屏等便于客户清晰阅知的方式对收费价格进行公示。内容公告版与现行价目表册公告版固定在同一位置，长期挂放。同时，我行将调价通知传达到每个网点和网点员工，并要求网点员工认真学习相关收费说明，正确答复客户咨询，避免发生错收误收费。

三、关于小额账户管理费事宜。根据监管《关于落实〈关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知〉相关要求的通知》（中银发〔2011〕408号）要求，我行自2011年7月以后，对于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金、军人保障卡等的借记卡年费及小额账户管理费实行减免政策。同时，按照《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）要求，从2014年8月1日起，对于我行客户中没有账户（不含信用卡）已享受永久免收小额账户管理费和年费政策的，客户可向我行申请免收其名下一张借记卡的年费或者一本存折的小额账户管理费。

建行阳江分行回复：根据中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会2014年发布的《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）（下简称《通知》），建总行制定了2014版我行服务价目表和新版《政府指导价政府定价目录》并于2014年11月1日开始执行新的政府指导价政府定价目录及相关规定。

一、《通知》的主要内容提到：

    1、对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。

2、商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，不得收费。

我行自2014年8月1日开始在各营业网点张贴《公告》进行公示并于2014年11月1日正式实施（见附件）。

二、根据我行建粤个〔2014〕371号文《关于金融IC卡产品服务价格优惠的通知》的要求我行对：

（1）新申领金融IC卡客户，给予新开卡工本费免费优惠。

（2）磁条卡换领金融IC卡客户，给予换卡/补卡手续费全免优惠。