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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行未尽责协助办理社会保障卡激活手续 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/8/14 9:55:54 |
| 投诉内容： | 我父亲有中国邮政储蓄银行社会保障卡，需激活。由于父亲病于床，无法亲自到银行办理激活手续。于是我到该行安宁路网点申请代理激活，但被工作人员告知该网点没有办理该业务资格，被要求到其他网点办理。 我身边有其他人都办理好了，为什么这家银行却说不可以办理？该银行未尽责，银行应核实情况而协助办理激活手续 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2015/8/20 17:32:04 |
| 回复内容： | 接到投诉后，我单位相关工作人员当即调查和了解情况。经了解，该用户的社保卡为投诉人父亲社保卡，开户在中国邮政储蓄银行阳江分行（即东珠酒店一楼）。为确保用户的资金安全，根据业务规程，必须经开户行工作人员带齐持卡人委托授权书等手续上门核实，经持卡人委托，授权代办人持身份证等有效证件到开户行代办激活。当时金湾营业处工作人员耐心向用户解释，用户误解没接受。7月29日，工作人员再次致电耐心向用户解释，用户说该激活手续已经办妥。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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