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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 要求银行开除无办事能力的员工 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/8/21 16:57:08 |
| 投诉内容： | 在工行阳春网点取号等待办理业务，当时仅开设两个普通客户办理业务窗口，贵宾区无人办理业务。取号后需等待4人左右则可办理业务，但历时1小时40分钟，仍未办理。该行办事效率极低，向该行工作人员反映，无果。贵宾区无人办理业务为何不能对普通客户开放？ 希望该银行开除无办事能力的员工。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2015/9/22 9:39:35 |
| 回复内容： | 接到投诉后，我行立即展开调查，了解并调阅当天录像，由于当天下午投诉人到店时正值业务高峰期，每个柜台办理的几乎都是开户和注册网银业务，流程较繁锁，客户等候时间较长。经录像显示，营业网点并未存在投诉人所说的贵宾区没人办理业务的现象。 我行将进一步加强员工的业务能力培训，提高业务处理效率，争取限进一步缩短客户等候时间，提升客户满意度。 |
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