您的位置 查看投诉 详情
| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 没有接到续保通知而造成经济损失 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/3/19 11:15:29 |
| 投诉内容： | 1992年由单位（公销社）为个人在中国人寿保险股份有公司阳江分公司购买了两份20年期的保险，每份12元，共24元，保险承诺到了20年两份保险就可以领大概3700多元，交了15年后单位解散，人寿保险也没有通知我去续交，也不知道需要续交。到了2012年听同事讲起这两份保险可以领钱，在2013年9月到人寿保险公司大堂要求办理领款，业务员（不记得名字）受理了并把我所有合同及资料收回，要我等消息。 11月，我再次来到人寿保险公司，却被告知只退15年的本金360元，我不接受此退款，人寿保险说了解后再联系我，至今仍未有人与我联系。 要求按15年来的物质升幅进行退款（大概2775元）。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国人寿保险股份有限公司阳江分公司 |
| 回复时间： | 2014/4/1 15:56:24 |
| 回复内容： | 对于投诉人所反映的情况，我公司高度重视，立即进行调查，现将调查结果及处理情况回复如下： 一、 投保信息 被保人，于1992年由单位为其投保两份简易人身保险，生效日期1992年5月1日，交费期20年，年交保费24元，至2012年4月满期，保险金额794元。客户已交保费15年共360元，从2007年5月开始欠交保费5年共120元，保单状态失效。 二、 调查情况 据投诉人反映，2013年9月到公司服务大厅办理满期领取手续，至今未收到满期金，要求公司尽快退款。 经查，投诉人确于2013年9月到公司办理生日变更及满期领取业务，因保单欠费未成功办理。 阳江分公司向客户解释保单基本情况，根据〈简易人身保险条款〉第五章“失效、复效、借款、退保”第十七条规定：“交付保险费一周年以上，并且保险期已满一周年的，投保人（被保险人）如果不愿意继续保险，可向保险人申请退保，保险人按规定给付退保金。……”；第七章“保险金的给付”第十八条规定：“保险金的给付，按按照下列规定办理：一、被保险人生存到保险期满，由投保人或被保险人凭保险单（证）及身份证件向保险人领取保险金。……”保险证上载明：“本证……保险金额人民币794元，……”因此，不存在投诉人反馈的其同事所说的“保险到期可领回3700多元”的说法。投诉人表示理解，但原单位未通知他需要续交保费致使保单欠费，要求补交保费后按合同条款履行。 经相关部门审核，同意客户补交保费后按合同条款履行。阳江分公司于3月28日电话通知客户补交保费，同时，与投诉人确认本次投诉问题已处理完毕，投诉人表示同意无疑异，并于3月31日来公司办理了补交费手续。 |
请输入知情密码查看投诉 详情 |
|
|
|