接到投诉后，我行高度重视并及时解决金融消费者的金融消费纠纷，现将有关情况反馈如下：

    一、基本情况

    根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等代发代扣类账户免收取小额账户管理费。

    金融消费者母亲胡女士于2013年4月16日在我行开立结算账户，开立时，胡女士未告知该账户用途也未能提供该账户属于上述免收小额账户管理费范围的相关证明材料，我行经办人员将其当作一般结算账户开户。而该账户开立至今未发生过代发业务，导致系统按有关规定自动于2013年9月30日、2013年12月31日分别收取了小额账户管理费3元，共6元。如该账户发生代发业务，我行系统可自动识别账户性质并免收相关费用。

    二、处理结果

    收悉该投诉后，我行高度重视，积极和客户联系沟通，协调客户所在社区出具相关证明材料证明该账户性质，取消收取该账户的小额管理费，并于3月20日退还客户被扣账户管理费，及时解决消费纠纷，客户对我行服务表示满意。