| 投诉内容 |
| 投诉标题： |
被邮政储蓄银行ATM吞钱，请尽快调取视频查证并归还我钱 |
| 投诉类型： |
投诉 |
| 投诉时间： |
2014/3/20 17:05:29 |
| 投诉内容： |
2014年3月11日10点20分到闸坡邮政储蓄银行柜员机转账4000元。转钱过程中，我将4000元放进柜员机，柜员机吞了2000元，退回2000元，但是没有打印出单据，我不清楚被吞的2000元是否已转账成功，我电话收款方，对方说没有收到款项。我就让银行工作人员帮忙，向工作人员说明情况。但被工作人员拒绝，并称是我只拿2000元存。无奈，我选择报警处理，银行拒绝向我和警察提供视频。银行有视频作为证据，查看视频就可以很清楚了，但银行却拒绝向公安部门提供视频，并一致坚持称是我的问题；这是什么样的办事态度？以后还能信银行吗？
要求邮政储蓄银行认真查看视频取证，并尽快归还被吞款项。 |
| 处理情况 |
| 处理状态： |
已办结
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| 回复单位： |
中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： |
2014/4/14 10:27:35 |
| 回复内容： |
接到投诉后，我局高度重视，即将用户投诉转营业局进行查办，营业局立即指派相关管理人员到闸坡营业所了解情况，并查看录像及柜员机交易流水，经了解，具体情况如下：客户3月11日10点20分到存取款一体机办理存款业务，输入对方账号后，提示放入现金，客户取出一叠现金，将其中一部份又放回裤袋，剩下的经整理后放入柜员机点钞，当时柜员机识别钞票1500元，未识别500元，用户取走未识别的500元；接着又按了取消键，柜员机退出原来已识别的1500元，合计2000元。后来客户在大堂的引导下将这2000元重新放入柜员机，经查看柜员机流水第二次存入的现钞流水号码与第一次放进的现钞号码相同，额度也一致。整个过程只有2000元的交易，不存在4000元，且这2000元经查系统，已入账到对方账户，至于客户当时存入现金2000元误认为存入4000元而产生投诉，网点负责人查看录像并打印出交易流水核实后，耐心地向客户解释，客户还是坚持自己的意见并报了警，当时警方过来调解，但未能提供公安机关出示的抽调监控录像的书面证明，按照规定，为了保护储户的合法权益，没有出示相关证明，我们也不能提供录像给他们的。建议客户通过合法途径取证，了解清楚事情的经过，消除误解。 |
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