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投诉内容
投诉标题：   所购买的分红险与保险业务员当时承诺不一致
投诉类型：   投诉
投诉时间：   2014/3/20 17:10:39
投诉内容： 2006年，我在中国人寿保险股份有公司阳江分公司为女儿购买一份国寿鸿鑫两全保险（分红型）保险，当时投保时业务员表示交费期（5年期）满后本金可全额退回并有相应的分红。保险到期后，要求退款，却被告知不仅没有分红，连本金都不能全额退回。我感觉上当受骗了，这与当时购保时承诺极不一致。2012年11月7日，我写了一份申诉书，保险公司说会在30天内回复，但至今一年多了都没有人联系我，这是什么样的服务态度。另咨询：2010年同样在中国人寿保险股份有公司阳江分公司为儿子购买了一份国寿美满一生年金（分红型）保险，期满后，是否可全额退回本金并得到相应的分红。 要求全额退还女儿保费并咨询儿子的这份保险到18岁可否全额退回。
处理情况
处理状态：    已办结
回复单位：    中国人寿保险股份有限公司阳江分公司 
回复时间：    2014/4/1 15:55:07
回复内容：       对于投诉人反映的情况，我公司高度重视，立即进行调查，现将调查结果及处理情况回复如下：
      一、 投保信息
      投保人，于2006年投保一份国寿鸿鑫两全保险（分红型），被保人其女儿，生效日期2006年11月5日，交费期5年，年交保费3771元，保险期间79年，保险金额10000元。投保人与被保人是母女关系。
      投保人，于2010年投保一份国寿美满一生年金保险（分红型），被保人其儿子，生效日期2010年8月31日，交费期12年，年交保费5000元，保险期间74年，保险金额7125元。投保人与被保人是母子关系。
      二、 调查情况
      据投诉人反映，两份保单在投保时未告知中途退保的相关规定以及红利给付问题，要求公司全额退还“国寿鸿鑫两全保险（分红型）”的保费以及详细解释“国寿美满一生年金保险（分红型）“的现金价值。
      （一）保单国寿鸿鑫两全保险（分红型）处理情况：
      阳江分公司经向投诉人详细解释合同条款，试算保单退保金、分红累积生息的情况后，投诉人表示理解，暂无需办理退保，愿意保持保单继续有效。
      （二）保单国寿美满一生年金保险（分红型）处理情况：
      阳江分公司向投诉人解释合同条款，告知该份保险保险期间是74年，按《国寿美满一生年金保险（分红型）》利益条款第四条“保险责任”规定：“被保险人生存至年满七十五周岁的年生效对应日，本公司按下列规定给付满期保险金，本合同终止。……”不存在“被保人18岁可以全额退回”的说法。投诉人不接受解释，要求公司领导作进一步处理。
      3月25日上午，与投诉人进行面谈：保单销售人员与客户当面回忆投保过程，相关领导及工作人员向投诉人详细解释合同条款，包括保险期间、保险责任、红利事项、保险费、投保人解除合同的处理等方面内容。投诉人未进一步提出具体业务办理诉求，表示回去再考虑一下。
      3月28日，阳江分公司再次与投诉人联系：投诉人表示暂不需要再派工作人员与之联系。工作人员告知本次投诉问题已处理完毕，如有进一步需求可随时与公司联系，投诉人表示同意无疑异。
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