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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 本人和卡都未离开阳江，但银行卡异地消费。 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/3/21 10:05:03 |
| 投诉内容： | 我的工资卡在2014年3月12日20:04收到短信显示支出1400元，但我并没有刷卡消费。第二天，我来到银行查询，得知这笔款是在广西玉林刷卡支出。当时我和卡都在阳江，密码及卡并未交至其他人。3月13日上午，我到江城农村信用合作联社营业网点咨询，营业员说这是因为我用卡时离开视线，是个人造成的损失，因此不予赔偿。 我就纳闷了，银行为什么不能起到监管作用，如果钱轻易被盗刷的话，银行卡还有人敢用吗？希望银行调查清楚，赔偿损失。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 阳江市江城农村信用合作联社 |
| 回复时间： | 2014/3/31 17:19:27 |
| 回复内容： | 针对上述投诉，我社领导班子高度重视，组织相关部门协助客户做好查办处理工作，相关情况如下： 经过查询该卡交易流水发现该卡曾于2014年2月7日晚在高风险娱乐场所商户消费436元，存在被不法分子克隆银行卡及泄露密码可能性。我社与持卡人沟通得知，该持卡人已就此次事件向当地公安机关报案，我社专门派员前往南恩派出所了解案件进展情况，得知公安机关已确认此人进行报警并发放报警回执，但未有新的案情进展，且银行卡发生异地跨行取款时间为3月12日晚20点04分与持卡人报案时间3月13日上午10时27分报案时间存在较大时间差，暂时无法就此次案件进行定论。 此次投诉事件发生后，我社已多次致电持卡人，了解其卡的保管、使用情况，以及分析其保管、使用卡过程中存在的风险情况，解释我社借记卡章程，银行卡只供本人使用，持卡人应妥善保管卡片信息、密码交易凭证和身份证等，因持卡人原因泄露卡片信息、密码或出租、转借等造成的资金损失由持卡人承担。安抚持卡人情绪，取得持卡人对使用银行卡的了解和对我们工作的理解。同时，多次走访公安机关，密切跟进此案侦办进度，尽可能提供相关材料。现该事件正与投诉人、公安机关沟通处理当中，我社已调取该卡相关交易信息，积极配合公安机关侦办此案。 |
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