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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行强迫消费者开通短信提醒业务，这无疑是霸王条款 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/3/21 10:10:20 |
| 投诉内容： | 在我不知情的情况下，邮政银行于2014年2月10日扣除了我30元短信费（收到短信通知）。但是我并没有接到任何电话或口头告知要开通短信业务，且暂无打算开通此业务。我到银行咨询时，被银行工作人员告知必须开通此业务。据悉，这项业务是消费者自主选择的，为何邮政储蓄银行强迫消费者消费，银行这一规定属霸王条款。 请银行取消短信业务，并返还30元。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2014/3/28 17:40:24 |
| 回复内容： | 接到投诉后，我局高度重视，相关工作人员立即了解情况。据了解，当时该客户在网点办理业务时，由于来办业务的人很多，周围也较吵杂，工作人员隔着厚厚的防弹玻璃与客户沟通并办理业务时，客户听不清楚，便产生了误解，造成投诉。经与客户沟通并作出解释，征得客户同意，网点取消了该客户已开通的银信通业务，并将2014年2月10日已扣除的30元短信费退还给该用户，客户对我们的工作表示理解。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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