您的位置 查看投诉 详情
| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 工行为何没有像其他银行一样有延期还款时间？ |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/3/21 10:28:54 |
| 投诉内容： | 我的工商银行信用卡原还款日为每月25日，在2014年1月25日前（具体时间已忘记）接到020-95588打来的电话，电话业务员称可将我的还款日期调至次月5日还款，我同意办理。工商银行从2013年开始都没有还款提醒短信，还款日期更改后亦未收到还款提醒短信，我一下子忘了在新还款日内进行还款，在2月6日就收到了扣滞纳金166.57元的信息。我立即到营业网点还款，并于当天致电95588把此情况说清楚，请求免此滞纳金，接电话的业务员也承诺返还。但于2月12日，却接到工商银行扣利息615.95元的短信，我很是不解，我都已经在6日全额还款，为何还要偿还利息费用；在我还款的时候，银行为何不一起说明情况。并且银行在调还款日期后也没有还款短信通知，但滞纳金却有短信提醒。银行的做法相当于向消费者设了无形陷井，让消费者无法承受。工行为何没有还款提醒短信？为何没有像其他银行一样有延期还款时间？一直以来我都保持良好的信用记录，尽管没有短信通知，每月都按照25日的还款日期还款，此次并非有意过错，请求银行豁免本次的滞纳金及利息，与95588承诺保持一致。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/4/3 15:26:18 |
| 回复内容： | 接到投诉后，经我行工作人员调查了解，客户信用卡消费还款日由原来每月25日调至每月5日是工行总行按照区域属性统一进行调整，并也通过95588电话客服致电所有工行信用卡客户，客户在来函中也表示知晓这一调整。至于其表示2月没有收到相关还款提醒短信，经我行查证，工行95588短信平台己发送过提醒短信，可能因其他原因，导致客户未能留意到该短信。但是，由于银行调整计息日事前已充分告知广大客户，大家都普遍知道，银行对持卡消费者都给予一定的免息期，在免息期内是不会罚息的。只有出现超过免息期仍未还款的情况，才会受到罚息，债务人不应以“未收到还款提醒信息”为借口而不按时还款，否则就是失信和违约。 另外，客户提到95588发来“利息记账615.95元”短信一事。经查，该笔款项是客户上期未按时归还本金所产生的利息，该笔利息是在免息期满后，系统自动对客户上期未归还的本金进行利息记账结算，体现的是客户上一期对银行资金占用的价值。对此，我行工作人员已向客户作了相关用卡知识宣传，消除了客户的误解。 在与客户充分沟通的基础上，我行发现该客户信用记录一直良好，本次逾期只是一时疏忽而非恶意欠款。为此，我行通过有关流程和相关审批手续，已对客户当期产生的滞纳金及利息进行了相应的减免，客户对此表示满意。 |
请输入知情密码查看投诉 详情 |
|
|
|