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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 阳江市工行大润发分理处李经理 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/3/26 10:34:58 |
| 投诉内容： | 今日上午十一点左右，该分理处在没有专用客户停车标识、停车场保安不在岗的情况下，并没有核实我本人停车意图的情况下，用刷满浆糊的纸张贴在我的前风挡玻璃上，蓄意造成我的车辆污损。事件发生后，该分理处李经理回避事实，拒不承认其野蛮行径，本人强烈要求其分理处在软件及硬件上进行整改并且公开致歉。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/3/31 16:23:46 |
| 回复内容： | 针对投诉问题，我行本着对客户负责的态度，迅速组织相关人员进行调查。经了解,名扬街商铺门前按物业要求不准随意停放小车，乱停放的车辆会被交警罚款。为此，我行专门与名扬商场物业协商，在“名扬街支行”门前划出几米地段，作为短时停放办理金融业务的客户车辆专属区，保证了客户办理业务需要。而3月25日当天，该客户并不是到网点办理业务的客户，而是把网点临时停车场作为其到其他商铺办事的长期停车点，导致其他真正办理业务的客户无法在临时停车场停车，从而出现被交警抄牌罚款的风险，损害了金融消费者的正当权益。网点保安在与乱停放车辆的车主无法沟通、长时间找不到车主的情况下，采取了贴一张小告示的措施，目的是提醒车主将车辆开到其他地方停放，方便金融消费者办理业务。 针对投诉人提出网点门前没有专用客户停车标识的情况，我行充分重视，已设置了明显的客户停车标识，对不办业务而乱停放的车主加强了宣传疏导，确保每一位来办理金融业务的客户都能得到完善的服务，避免金融消费者车辆无法正常停放而被交警罚款的情况发生。 |
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