您的位置 查看咨询 详情
| 咨询内容 | |
| 咨询标题： | 银行擅自更改账户套餐 |
| 咨询类型： | 咨询 |
| 咨询时间： | 2019/4/2 15:40:02 |
| 咨询内容： | 我自家公司中国农业银行账户原开通600余元包年的服务套餐，但套餐过期时银行工作人员没有进行短信或电话通知，擅自将我公司账户更改为按月收取服务费、短信费，我认为不合理。（公司账户账号：44552101040006312）咨询所扣费的项目是哪些，要求换回原有的项目内容。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2019/8/8 17:12:33 |
| 回复内容： | 该行接到案件后，立即展开调查处理。经查实，该市民的账户于2017年12月在该行开通对公账户优惠套餐，该套餐收费为680元每年，包含账户信息费（360元/年）、回单箱费（300元/年）、单位结算卡年费（360元/年）共三项费用，套餐签约有效期为1年。2018年12月套餐到期后，系统自动转为单项分别收费。由于该行在签立之日起已经将该账户的短信费进行了长期减免，即在套餐到期后，并没有收取360元/年的短信费，只扣除了单位结算卡年费和回单箱费两项费用，合计660元。套餐到期之后已经扣除的660元费用已经无法退回，如果当时重新签约套餐，将重新收取套餐费，该市民将重复扣费造成资金损失，而且，在不续签套餐的情况下，该市民的账户共收取两项费用合计660元每年，相比680元每年的套餐费用，暂时不签约套餐对于客户来说还更加优惠，所以建议该市民本年度不要续约套餐,并提议该市民以后在每年12月份前往网点选择对应优惠的套餐进行签约，防止此类情况再次发生。该行就上述与该市民进行沟通和解释，该市民表示接受，无异议。 协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。 | 请输入知情密码查看咨询 详情 |
|
|
|