真诚为客户排忧解难

平安人寿一直秉承客户至上原则，诚信服务，从客户的根本利益出发，维护客户权益的原则。每个客服人员在日常服务过程中，真心诚意地为客户提供优质的服务。

2017年8月中旬，客户陈女士带着小孩来到我机构柜面要为小孩办理保单退保。陈女士并非投保人本人，保险是她丈夫为孩子投保的，但丈夫已在春节期间不幸病故，现在又到了保单缴费时间，她自己一个人再无力为孩子缴纳保费。我在了解陈女士的情况后，我深感同情，因为她丈夫并未为自己单独购买过保险保障。在我仔细查看陈女士和她家人保单的投保情况，发现该保单是有附加投保人身故豁免保费功能的，于是立即将这好消息告诉陈女士，并详细指导她回去准备具体资料申请理赔豁免保费。

第二天早上，陈女士带齐相关资料再次来到柜面，我很快给她办理了理赔相关手续。理赔材料提交后很快就审核通过下发了理赔通知，我第一时间将保单免交的结果告诉陈女士，客户连连表示感谢，因为这保单为孩子将来的教育基金提供了保障，称赞平安服务效率高，真心实意为客户着想，为客户排忧解难。

得到客户的称赞，我心里倍感温暖。对于平安客服人员来说，这其实是平常的一个服务。本着客户至上的服务信念，致力于为客户快速有效的办理业务，设身处地为客户着想，维护客户权益，为客户提供最贴心的服务。

（阳江平安人寿梁传进）