用心服务，回馈客户

2017年9月7号，阳江这片热土还在下着蒙蒙细雨，我还是如同往常一样准时上班，打开电脑，首先看到的是这张7月7号到期且即将停效的保单，至今9月7号，是第六年到期缴费了，可还是没有等到客户来公司到柜面完成缴费。

因为在这期间，我曾经连续多次向脱落服务人员了解客户的联系方式都说不知道，已经没有联系；也曾经安排业务员上门去找，也没碰见客户，留下通知书了，也没见客户回复；甚至我也已经两次登门拜访，第一次是早上，特地等到了午饭时间也没看见客户和家人，第二次是下午，我想晚饭应该在吧，结果去了等到天黑了也没见人回来的，于是我留下纸条在家门口，纸条放在一双我认为应该经常穿的新鞋子之间夹着，几天过去了也没有收到任何回复的信息。回想了这么多，心想该是时候把这张保单做 “客户信息错误无法联系”进行提交了。可是突然雷声一响，我想我还是可以找门卫打听这家住户的消息的，于是不管三七二十一，开车跟着导航再次来到客户留下的这个地址，经过沟通，门卫还是上下打量了几番，说他们没有住户的任何联系方式的，还想赶我走；经过我锲而不舍的请求，门卫保安告诉我可以去到最后一幢楼找物业，还私底下告诉我物业那个女的很凶要注意哦，我言语感谢过对方后，于是去找物业管理处，果然门口站着一个强壮的小帅哥，皮肤黝黑的我有点害怕，因为近看他实在太高了，结果还是被上下打量了一番，好像有点像犯人被审一样，不过经过交谈，我们了解到业主也是姓敖的，但是名字不同，此后我经过解释，其实人心都是肉做的，都是善良的，我看见物业管理处的工作人员终于帮我打通了住户电话，物管工作人员很专业，如同我们拨打电话给客户一般，首先是问好，然后自报姓名，再详细说了要表达的内容，业主很快明白快来了，并且留下了我电话号码，因为当时她在忙，过后会给电话我，因为物业还是不肯将业主的电话我。最终皇天不负苦心人，客户姐姐一个小时候后给我来电了，说明是当时业务员跟姐姐熟悉，客户常年在外做生意的所以才录入自己的地址作为联系方式，并且说留在公司的号码和账号很久就没有用了，并且对我们到位的服务工作表示赞扬，还表示以后加保肯定找我，同时还加了微信，我又跟一位陌生的客户成为了朋友。

工作之余又认识了新的朋友，何乐而不为？只能说，我们协助客户完成缴费就是我们的使命，客户持续拥有保障就是我们前进的最大动力。