客户满意,我的动力

在今年的8月份，我刚刚负责的部门里有一位业务员，该业务员刚刚入职才满一年，对于保险的一些知识和续期的知识认识还是相对比较少，她的一位客户有一张月缴单不想再缴费，同时她名下还有3份年缴保单的，给出的理由是觉得一年交的保单有点多，资金支持不了。该业务员很是信任我，了解到情况马上和我联系了，经过几次的沟通客户还是犹犹豫豫的。正好，客户的金管家里面的一账通登录不进去，客户想看一下保单情况都看不到，她找业务员了解，业务员对此也是不懂，就马上过来找我帮忙。首先我取得了客户的信任，耐心地听她倾诉她所遇到的困难和一账通操作出现的问题，我慢慢地指导她一步一步地操作，但是还是操作不了，我同时马上联系业务员去面访一下客户，试着找出切确的问题，再转告给我，试过多种方式一账通还是登录不进去。我就开始咨询95511，了解到了真正的原因，经过多次修改，又是需要验证码的，又是需要电脑网页登录的，又是要等待申请的，经过一个星期的跟进，客户的一账通问题顺利解决了。因为这件事，客户对我们公司的服务很满意，在第三天她就存钱交了她的那份月缴保单，并电话告知了我，提醒我进行保单扣费。业务员对我的信任更是有所增加，在当天就开通了她自己的一份赢越人生的续期宝和第二天协助客户开通了一份保单的续期宝。