2018年1月23日，客户简先生来到阳东农商行大八支行营业厅，要求办理继承取款，由于公证处出具的公证书明确继承人为其本人及其母亲。可其母亲由于重病不能行走，不能前来办理相关取款手续。

当班人员了解情况后，立即向运营主管汇报，运营主管向支行副行长汇报。在了解具体情况后，大八支行马上启动“特事特办”流程，决定按特殊人群处理办法为其进行上门服务。运营主管和经办人员在支行副行长的带领下，前往老人家里为其办理继承手续。经过和老人及简先生沟通后，在明确老人的真实意愿情况下，为其母子俩办理了相关取款手续，并第一时间回营业厅为简先生办理了取款。