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央行发布《2017年中国普惠金融指标分析报告》
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2018年8月17日 | 浏览1139 次]

 

    中国人民银行金融消费权益保护局发布《2017 年中国普惠金融指标分析报告》。


    报告显示,2017年我国金融知识水平小幅增加,金融行为与上年基本持平。调查显示,2017年,全国金融消费者金融知识平均得分为6.4分,较上年增加0.2分,金融行为平均得分为6.18分,与上年基本持平。农村地区金融知识得分为5.52,金融行为得分为5.57。从消费者对金融知识的掌握程度看,消费者对银行卡、投资理财和信用知识掌握相对较好,对保险、贷款知识掌握较弱。从金融行为看,消费者在信用行为、金融教育和假币处理方面表现较好,在财务规划、投资风险处理方面能力较欠缺。

    金融服务投诉方面,2017年,我国金融消费纠纷非诉解决机制建设全面铺开,投诉受理量平稳增长,投诉办结率超九成。2017年,人民银行各级分支机构共受理金融消费者投诉21610笔,同比增长15.63%。其中,人民银行法定职责范围内的投诉18000笔,占比83.29%;涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉1104笔,占比5.11%;其他类投诉2506笔,占比11.6%。

    广东省建立了涵盖银行、证券、保险、小额贷款、互联网金融等金融服务机构及相关社会组织和消费者代表的金融消费权益保护联合会,在联合会内设立金融消费纠纷调解中心,为金融消费者提供了低成本、便捷的纠纷解决渠道。黑龙江省依托金融消费权益保护协会和黑龙江金融争议调解仲裁中心,积极探索金融消费权益保护第三方非诉解决机制建设。


责任编辑:阳江金融消协