法律分析
    《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十七条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”第五十条规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”

案例启示
    一是加强员工的培训，特别是对新入职的员工的培训。商业银行处理要加强对员工的业务培训，也要加强对员工的服务意识的培训，银行业是服务型行业，只有给客户提供优质的服务，才能形成良好社会信誉，推动业务不断发展。
二是加强对员工的管理。只有建立良好的激励约束机制，对行为规范、服务热情周到的员工给予奖励，对行为示范、服务怠慢甚至侵犯客户人身权利的员工给予惩戒，才能引导和规范员工的从业行为，提升银行的服务质量。