应急预案演练活动首先由风险控制部负责人为大家讲解个人金融信息保护应急预案及演练方案，让参与人员提前了解并熟悉应急方案演练过程，以便应急方案演练的开展。随后，根据案例开展了应急演练。

本次演练活动主要模拟了李老先生为我行的贵宾客户，李女士是李老先生的女儿，拿着老先生的身份证和银行卡来银行想查询老人的存款明细，该行员工依照个人金融信息安全保护相关法律法规，无法满足李女士需求导致其情绪激动。我行员工第一时间安抚李女士情绪，与其商量解决办法，告知客户个人金融信息安全保护的重要性，并讲解个人金融信息发生的过往案例的事件，使其能理解我行的做法。