案例介绍

    某天，某地市民李阿姨到当地派出所报警，称自己被冒充快递员的骗子以“快递丢件可补偿损失费用”的理由诈骗了近6000元。

    事发当时，李阿姨接到“快递员”的电话，告知她的快递丢件了，可以补偿相关损失费用。第一次遇上快递丢件这种事的李阿姨感到奇怪和怀疑，但随着“快递员”说出她的准确个人信息后，她便相信了对方“快递员”的身份。李阿姨根据提示添加QQ号进了一个“服务中心群”，并下载了相应app，根据对方的要求还进行手机录屏做一个转账的证据。但对方称转账补偿的钱没有成功到账，可能是因为账户里有余额，要求其将余额全部转至银行卡。接着李阿姨按照要求操作，可当她将钱转到银行卡后，却收到了钱被转走的短信提示。

    李阿姨连忙询问对方情况，对方却称这笔钱是被银监会转走的，甚至说银行卡也会马上被封卡，还需要再转3000元才能解封。被吓到的李阿姨立即又转了一笔钱进去，可结果还是和之前一样。对方又以李阿姨的手机一直没收到验证码的理由，要求再转一笔钱进去，甚至恐吓道：“如果你不尽快转账，很有可能被起诉！”直到这时李阿姨才惊醒过来，自己遭遇了诈骗，就立即停止转账汇款并到派出所报警。

案例分析

    冒充电商物流客服诈骗是指不法分子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成知名电商平台客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充物流快递公司以包裹丢失、损毁为名，利用退款赔偿的名义实施诈骗。

作案手法分析：

第一步：主动来电。

诈骗分子非法获取姓名、手机号码以及所购商品、购物订单号等用户信息，寻找作案目标，通过电话、短信、微信等方式接近用户。

第二步：骗取信任。

诈骗分子会假冒快递员、快递客服等与受骗对象联系，利用非法获取的用户信息和订单信息骗取信任，以赔付货款为由降低受骗对象戒心，从而进一步实施诈骗。

第三步：盗取资金。

发送木马链接、添加好友等实施进一步的诈骗，通过获取的银行卡号、密码以及短信验证码完成账号支付交易，成功盗取资金。

案例警示

1、假如接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信，更不要转账汇款，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

2、快递丢件理赔通常会直接返还到买家当初付款使用的银行卡或第三方支付账户，不会要求用户进行其他任何操作。

3、不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，这样的操作会泄露银行卡账号、密码、手机验证码等个人信息，容易让诈骗分子得逞。

来源： 广东省金融消费权益保护联合会公众号、中信银行广州分行