真实案例

    11月14日，一位客户匆忙来到建设银行网点，称收到不明扣费短信。经大堂经理协助核查，发现客户因误点击网络广告，在不知情下开通了某网络保险产品的自动续费。客户自行联系对方机构时，退款流程一度因“审核中”等原因陷入僵局。最终，在银行工作人员的耐心指导和多次协调下，扣款得以成功退还。

    此类“隐形扣费”陷阱并不少见，部分平台通过模糊提示、默认勾选等方式诱导投保，并在退保时设置障碍。消费者需格外警惕。

    行动指南

    如果你发现自己可能也遇到了类似情况，请不要慌张，可以参照以下步骤来处理。许多案例都证明，积极维权成功追回款项的可能性很大。

    1核实与收集证据

     查询交易明细，截图保存扣款方、金额、时间及所有相关页面。

    2寻求源头解决

    · 联系银行：可前往网点，工作人员可协助查询并提供建议。

    · 联系支付平台：通过支付宝、微信支付等官方入口管理授权并申诉。

    · 联系对方机构：致电官方客服，明确表达“不知情、未投保”，要求退保退款，注意录音。

    程警惕诈骗

    要求下载软件、共享屏幕或转账的“客服”都是诈骗。

    防患于未然

    患于未然，养成以下三个好习惯非常重要。

    谨慎授权：对“免费试用”“首月0元”保持警惕，仔细阅读协议条款。

    定期检查：每月查看账户流水，定期清理支付工具的自动扣款授权。

    善用帮助：操作不熟或遇阻时，及时向家人、银行等专业人士求助。

    提示：本文内容基于常见案例整理，仅供参考。维权时请通过官方渠道进行，保护好个人信息与资金安全。

来源:中国建设银行股份有限公司阳江市分行