近年来，一些不法机构打着“专业维权”“减免息费”的幌子诱导金融消费者，部分客户因对金融产品了解不足或急于减轻债务压力，陷入其设下的陷阱。

以下典型案例揭示了这类“黑灰产代理”的操作手法及其严重后果，值得每位消费者警惕。

典型案例回顾

黄某日常浏览网络信息时，频繁看到“代理投诉减免信用卡息费”的广告，声称“不成功不收费，成功后仅按减免金额的15%收取服务费”。面对每月数额不小的信用卡账单与利息，黄某心动之下，添加了对方联系方式。

“黑中介”客服向黄某承诺“包办到底”，并以“行业内部渠道”“与银行有合作”等话术获取其信任。随后，黄某按对方要求，提供了自己的身份证照片、信用卡账户信息、近半年账单等资料，甚至将实名办理的手机卡也寄给对方，由其“全权代理维权”。

在接下来的几个月里，“黑中介”利用黄某的信息，伪造了多家医院的疾病证明、困难情况说明等材料，并冒用黄某名义多次向银行发起恶意投诉，施压要求免除利息与违约金。然而，银行在核查过程中发现材料存在多处疑点，并监测到异常投诉行为，随即启动调查并报警。

警方侦查后，成功锁定该“黑中介”团伙。经查，该团伙长期从事非法代理维权活动，通过伪造公章、编造事实等方式帮助客户恶意逃废债，从中牟利。

最终，黄某虽未受到行政处罚，但因配合调查、泄露个人信息、放任他人伪造材料等行为，被公安机关依法训诫，其个人信用记录亦受到影响。

“黑中介”常见套路剖析

虚假宣传，诱骗入局

利用部分消费者对金融产品条款不熟悉、希望减轻还款压力的心理，在网络平台发布“百分百减免”“专业法务援助”等不实广告，吸引客户上钩。

步步为营，获取敏感信息

以“便于代理操作”为由，索要消费者身份证、银行卡、手机卡等核心个人资料，实则控制客户信息用于非法活动，甚至可能造成信息二次转卖。

伪造材料，恶意投诉

在获取客户信息后，团伙往往伪造贫困证明、重大疾病病历、离职证明等文件，并教唆客户谎称“被冒名办卡”“未收到还款提醒”等，向金融机构发起不实投诉，试图施压减免费用。

隐藏风险，逃避责任

“黑中介”通常不与客户签订正式协议，口头承诺“风险全担”，实际上将法律与信用风险完全转嫁给消费者，一旦事发便销声匿迹。

风险提示

所谓“代理维权”的黑中介，大多不具备法律从业资质，其操作手段游走于欺诈与违法边缘。他们并非真正维护消费者权益，而是通过伪造材料、恶意投诉乃至敲诈勒索等方式牟取不正当利益，不仅扰乱正常金融秩序，也给消费者带来个人信息泄露、信用受损乃至法律追责等多重风险。中国建设银行珠海市分行在此郑重提醒广大客户：

掌握知识，理性借贷

使用信用卡或办理贷款前，应认真阅读合同条款，了解息费计算方式与还款责任，树立理性消费观念，根据自身经济能力合理负债。

保护信息，警惕代操作

切勿轻易将身份证、银行卡、手机卡等重要信息交给第三方，不轻信“代维权”“代投诉”等宣传，谨防信息被用于非法活动。

正规渠道，依法维权

若对账务息费有疑问，或与银行发生争议，应通过银行官方客服、网点柜台或金融纠纷调解组织等正规途径沟通解决，依法维护自身权益。

认清本质，远离黑灰产

“黑灰产代理”看似能“省心省力”，实则暗藏多重陷阱，消费者应保持清醒认识，避免因小失大，陷入更严重的财务与法律困境。

来源：广东省金融消费权益保护联合会公众号