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阳江市金融消费权益保护网站管理办法
[来源:本站 | 作者:阳江金融消协 | 日期:2015年11月4日 | 浏览5156 次]

    第一条 为加强阳江市金融消费权益保护网(以下简称网站)建设、维护和管理,确保网站发布内容及时、准确和规范,杜绝信息安全隐患,把网站办成全市金融消费权益保护工作的重要平台,依据国家有关法律法规,结合工作实际,特制订本制度。
  第二条 网站建设以履行阳江市金融消费权益协会(以下简称协会)职责为中心,为金融机构和金融消费者提供便利服务为目标,坚持统筹规划、集中管理、及时准确、公开透明的原则。
    第三条 协会秘书处具体承办网站的建设、运行维护和日常管理,根据协会履职需要进行信息资源采集、加工和发布工作,指定专人负责网站信息的采编工作,并对网站信息发布实行专职专责管理。
    第四条 网站设立以下信息模块:
    (一)公示公告:主要刊登协会及会员单位需向社会公开公示的金融消费权益保护工作的重大事项;
    (二)工作动态:主要刊登协会及会员单位开展金融消费权益保护工作的文字材料;
    (三)图片新闻:主要刊登协会及会员单位开展金融消费权益保护工作的图片材料;
    (四)咨询投诉:金融消费者对在协会会员单位营业网点或官方营销渠道购买金融产品、接受金融服务过程中产生的疑虑或不满进行咨询或投诉,会员单位在规定时间内给予回复;
    (五)法规制度:金融消费权益保护相关法律、法规、规章制度、规范性文件以及协会运行相关制度。
    (六)业务指南:会员单位对金融消费者办理金融业务的事项告知。
    (七)经典案例:公布协会处理或司法部门公布的金融消费纠纷典型案例,并向金融消费者发出金融消费风险提示。
    (八)消费教育:主要刊登银行、证券、保险各类金融产品和服务的基本知识。
协会根据履职需要可增设其他信息模块。
    第五条 网站实行会员管理。协会各会员单位应指定1-2名工作人员(以下简称为信息员)登陆网站,每月发布至少1篇以上本单位金融消费权益保护工作信息。会员单位信息员应在下列情况发布本单位金融消费权益保护工作信息:
    (一)营业网点和营业时间发生变化;
    (二)制定或修订金融消费权益保护工作制度;
    (三)推出新的金融服务项目或金融产品上市,确定金融消费者权益保护措施、风险提示的条款以及办理业务或销售过程中的保护制度规定;
    (四)开展金融消费权益保护宣传教育活动;
    (五)处置应对重大金融消费纠纷案件;
    (六)其他金融消费权益保护相关工作。
    第六条 会员单位信息员应每日登陆网站查看金融消费咨询与投诉栏目,对涉及本单位的金融消费咨询与投诉项目应及时回复,咨询项目应在3个工作日内回复,投诉项目应在20个工作日内回复。
    第七条 网站信息发布遵循“谁发布,谁负责;谁承诺,谁办理”的原则。在网站发布信息应履行严格审核程序,未经审核的信息不得上网发布。拟对外公开的信息,需由协会秘书处对信息进行审查后,上传信息管理平台,秘书长对上传信息进行审核后,方可上网发布。
    下列信息不得在网站发布:
  (一)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息;
  (二)未经决议的事项(公开征集意见的除外);
    (三)法律、法规规定不予公开的其他信息。
     第八条 协会秘书处负责对会员单位信息员信息录入提供技术保障和人员培训。
     第九条 网站信息录入实行年度统计通报和奖励制度。协会对会员单位信息员年度录入网站采用的信息数量进行统计通报,并对排名靠前的信息员给予物质和精神奖励。
     第十条 网站应公示免责声明(见附件),并视网站发展程度不定期进行更新。
     第十一条 协会秘书处聘请科技专业人员负责网站日常安全管理,应至少每月定期备份网站数据库,对发现故障应及时恢复,如发现网站有被入侵等行为,应立即联系运营公司暂停网站运行防止事件恶化并及时修复网站,确保网站安全运行。
     第十二条 本制度由协会理事会负责解释。
     第十三条 本制度由协会理事会2014年第1次会议审议通过后正式实施。

     附:网站免责声明



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