处理过程
    协会接到投诉后，立即将投诉件转至市人行货币金银科跟进处理。该科室接到案件后，立即展开调查处理。经查实，该商家相关负责人称，其属下收银员在事发当日确实存在拒收有污渍人民币的事实，并称拒收有污渍人民币是其商家内部规定。
    经过该科室调解后，该商家相关负责人表示认识到拒收有污渍人民币的错误，并同意以商家的名义通过电话或当面的形式向该市民道歉，并责令该收银员接受培训，改进服务态度。

    法律分析
    1.《中华人民共和国中国人民银行法》第三章第十六条的规定:“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”该条明确规定了不得拒收人民币。
    2.《中国人民银行残缺污损人民币兑换法》第二条规定：“本办法所称残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化。图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。”
    3.《人民币管理条例》第二十二条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损人民币，挑剔残缺、污损人民币，并将其交存当地中国人民银行。中国人民银行不得将残缺、污损的人民币支付给金融机构，金融机构不得将残缺、污损人民币对外支付。”该条对残缺、污损的人民币作出定义。
    本案中的人民币虽有污渍，但完整无损，不属于不宜继续流通的人民币。该商家违反规定，设立拒收有污渍人民币这一规定，不符合法律规定。如有《中国人民银行残缺污损人民币兑换法》第二条不宜流通的人民币，应当交予当地金融机构进行兑换。

    案例启示
    1.应加大金融法规的宣传普及力度。部分商家缺乏对《中华人民共和国中国人民银行法》《中国人民银行残缺污损人民币兑换法》《人民币管理条例》等法律法规的认识。未认识到拒收人民币是违法行为，以及残缺、污损人民币可进行兑换这一规定，应扩大金融知识普及的覆盖面。
    2.加大监督检查力度。人民银行监督商家严格遵守执行《中华人民共和国中国人民银行法》《中国人民银行残缺污损人民币兑换法》《人民币管理条例》，加大检查力度，维护人民币信誉。
    3.加强行业自律，保护消费者权益。服务行业加强业务培训，提升服务意识，提升服务质量。